3.2 ระดับของการจัดการ
ระดับของการจัดการแบ่งออกเป็นระดับกลยุทธ์ (Strategic) ระดับยุทธวิธี (Tactical) และระดับปฏิบัติการ (Operation) ดังแสดงในรูป
ที่มา: http://irrigation.rid.go.th/
1. การปฏิบัติงานในระดับปฏิบัติการ (Operational) การปฏิบัติงานในระดับที่ต่ำที่สุด หน้าที่ของผู้จัดการในระดับปฏิบัติการ คือ
1. ทำการตัดสินใจจากข้อมูลที่ถูกเก็บไว้
2.ตรวจสอบการขนส่งให้เป็นไปตามนโยบายหรือกฎที่ผู้จัดการระดับยุทธวิธีกำหนดไว้ โดยสารสนเทศที่ใช้ในการจัดการระดับนี้จะต้องมีรายละเอียดมาก
3. มีความแม่นยำสูงและทำงานเป็นประจำ
4. บันทึกรายการข้อมูลรายวันที่แสดงถึงการผลิต การขายและการเงินในแต่ละวัน
2. การปฏิบัติงานในระดับยุทธวิธี (Tactical) การควบคุมการจัดการในระดับยุทธวิธีจะเกี่ยวกับการจัดหาและการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลหน้าที่ของผู้จัดการในระดับยุทธวิธี คือ
1.วางแผนงานสำหรับหน่วยปฏิบัติงานระดับล่าง
2. สรุปจากการปฏิบัติงานของบริษัท เพื่อใช้ในการ ตัดสินใจเชิงยุทธวิธี เพื่อที่จะปฏิบัติตามนโยบายการตัดสินใจที่ถูกกำหนดมาจากระดับบนหรือระดับกลยุทธ์ของบริษัท
สิ่งสำคัญที่ผู้จัดการในระดับปฏิบัติการและระดับยุทธวิธีต้องการใช้ในการตัดสินใจได้แก่ รายงานสรุปที่ เหมาะสมกับความต้องการ โดยสารสนเทศในระดับนี้จะเป็นสารสนเทศที่เกิดขึ้นในระยะยาวมากขึ้น เช่น สารสนเทศเกี่ยวกับสถานภาพทางการเงินของบริษัท สามารถนำมาใช้ในการทำนายสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้แม่นยำมากขึ้น
3. การปฏิบัติงานในระดับกลยุทธ์ (Strategic) การจัดการเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กร โดยหน่วยงานต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่กำหนด เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร หน้าที่ของผู้จัดการระดับกลยุทธ์ คือ
1.ทำการกำหนดนโยบายและตัดสินใจด้านการเงิน ด้านบุคลากร ด้านสารสนเทศและด้านแหล่งเงินทุนที่ต้องการ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร
2. ทำการตัดสินใจที่เกิดขึ้นจะเกี่ยวกับการกำหนดทิศทางขององค์กร รวมทั้งการผลิตสินค้าใหม่ ลงทุนในตลาดใหม่และการใช้เทคโนโลยีในการผลิตใหม่ๆ
รูปที่ 3.2 ความสัมพันธ์ระหว่างระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนเพื่อการบริหารและระดับของที่มา : http://pirun.kps.ku.ac.th/
จากรูปสรุปได้ว่าในองค์กรจะมีผู้ที่ทำงานในระดับปฏิบัติการ(ทำงานในระดับล่าง) จำนวนมากและที่ระดับสูงขึ้น (ระดับยุทธวิธี) มีจำนวนผู้ทำงานน้อยลงและที่ระดับกลยุทธ์จะมีจำนวนน้อยที่สุด การตัดสินใจจะเกิดขึ้นจากระดับบนลงมาระดับล่าง การตัดสินใจของระดับล่างจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของระดับที่สูงกว่า ในขณะที่สานสนเทศที่ใช้ในการตัดสินใจจะเกิดขึ้นจากระดับล่างขึ้นไปสู่ระดับบน โดยสาสนเทศระดับบนเกิดจากการสรุปข้อมูลที่ได้จากระดับที่อยู่ต่ำกว่า